お問い合わせフォームへの質問・相談の書き方!いい返事がもらいやすい例文

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お問い合わせの書き方に悩んだら…悩みが解決する、いい返信がもらえる確率大幅アップのテクニック!

 

日々のお勉強や作業などなどお疲れさまです!

アネオトです。

 

 

ブログ運営者さんに質問や相談ごとを送りたいけど、
どんなふうに書けばいいの?

 

マナーとかは決まってるの? 私の書き方、失礼かな?

 

返事がもらえなかったり、
悪印象をもたれたりしたらショックだな……

 

 

 

お問い合わせって、会話と違って、
こちらから一方的に、綺麗にまとまった
文章を送らなくてはいけないので、
当然緊張してしまいますよね。

 

 

 

相手に好印象を抱かれて、
こころよく返信してもらいやすいような
メールの書き方がわかっていれば、
不安に感じることなくやりとりできます。

 

 

そんなメールの書き方を解説します!

 

 

※メールの例文中の名前表記は、
相談相手を「★★」さん、質問者を「ナマエ」さん
という書き方に統一しています。

 

まずは「何を聞きたいのか」を明確にする

 

質問や相談の内容が抽象的なままだと、
相手はメッセージの要点が掴めず、
回答もおなじく抽象的になってしまいます!

 

 

 

icon-pencil 重要!相手は透視ができない

相手は、いくら自分より知識が多いとはいえ、
「ちょっと言っただけで、全部察してくれる」
なんてことはできないんですね。

 

 

文章で書かれたことしか相手は把握できないので、
「言わなくても全部わかるだろう」とは考えず、
今何に困っているのか、今の自分がどんな状況なのかが
相手に伝わりやすいよう具体的に説明しましょう!

 

 

 

それでは、
メールが抽象的で伝わりにくいNG例と、
わかりやすくした改善例を
見比べていきましょう!

 

 

 

 

 

質問内容が漠然としすぎで伝わらない例

 

質問が抽象的でわかりにくい例

 

質問メール

初めまして。

アドセンスってどうやってつけるんですか?

よろしくおねがいします。

 

 

回答者のきもち

うーん……この人はどういう状況なんだ?

 

これって何をきかれてるんだ?

 

 

アドセンスの管理画面からコードをコピペして
ブログに貼り付ける手順?

 

それともアドセンスの審査の受け方?

 

 

どこまでわかっててコレを質問してるの?

 

どこからどこまでを話せばいいんだ?!

 

アドセンスの1から100まで全部
説明するのはムリだしどうしよう……

 

 

このメールだと聞きたいポイントが伝わらず、
「質問が漠然としているので、
もう少し詳しく書いて送り直してください」
と返されてしまいそうです。

 

 

二度手間にならないよう、
もっと質問を細かくしてみましょう!

 icon-arrow-down 

 

 

質問が具体的でわかりやすい例

 

質問者ナマエさん

初めまして。ナマエと申します。

 

ブログのアドセンス対応について、
★★さんにご質問したいことがございます。

 

 

アドセンスの審査に通るためには、
プライバシーポリシーを記載するとのことですが、
これは読者さんにも見られやすいページに
書いたほうがいいのでしょうか?

 

あくまでアドセンスの審査員さんにだけ
わかってもらえればいいのでしょうか?

 

 

細かい疑問かと思いますが、
表記する場所にふと悩んでしまいまして、
★★さんのお考えをお伺いできたら嬉しいです。

 

お手数ですが、★★さんのお時間のあるときに
どうぞ宜しくお願いいたします。

 

 

これくらい状況説明が丁寧なメールなら、
質問したい内容が伝わって、
欲しい答えも返してもらいやすいです。

 

 

実際にこのメールを送ったら、
こんなお返事がもらえそうです。

 icon-arrow-down 

 

 

回答者★★さん

ナマエさん初めまして!

 

アドセンスの審査に向けた
プライバシーポリシーの記載の仕方に
悩んでらっしゃるのですね。

 

 

場所はほぼ自由なのですが、
「探している人にとっては見つかりやすいけど、
ふだん邪魔にならないところ」が望ましいです!

 

たいていの読者さんはプライバシーポリシーを
とくに見たいとは思わず、興味がないはずなので、
「読者さんに見せなきゃ」「目立たせなきゃ」
とは考えなくてOKです。

 

 

おすすめはフッターや、
サイドバーの一番下あたりなど、
メニュー的に優先順位の低いところですね!

 

参考になれば幸いです!

アドセンスに向けてがんばってください~!

 

 

質問がわかりやすくなるポイントは、
「何を聞きたいのかがハッキリしている」ことです。

 

 

 

 

【ポイント!】何に悩んでいて、なぜ悩んでいるのかがわかる

 

アドセンスの審査に通るためには、
プライバシーポリシーを記載するとのことですが、
これは読者さんにも見られやすいページに
書いたほうがいいのでしょうか?

 

あくまでアドセンスの審査員さんにだけ
わかってもらえればいいのでしょうか?

 

細かい疑問かと思いますが、
表記する場所にふと悩んでしまいまして、
★★さんのお考えをお伺いできたら嬉しいです。

 

 icon-arrow-up 

「何が知りたい・ききたいポイントなのか?」が
ピンポイントに伝わる、答えやすい質問です!

 

 

 

「プライバシーポリシーは
読者さん全員に対して見られやすくすべきか
(つまり目立たせたほうがいいのか)」
という点が聞きたいのだとすぐにわかります。

 

 

 

「表記する場所にふと悩んでしまいまして、」

 

この文章からは、
なぜこれを質問したくなったのかという
悩みのニュアンスや経緯も伝わりやすいですね!

 

 

 

さらに「経緯の説明が添えてある」と、
より状況が伝わりやすく、
自分の理解レベルに合わせた返信をもらいやすいです。

 

 

経緯をつけたバージョンの例もどうぞ!

 

 

 

 

【さらに良くなるコツ!】経緯の説明(自己紹介)も付ける

 

質問者ナマエさん

初めまして。ナマエと申します。

 

私は趣味のブログを始めたばかりで、
広告収入のしくみを調べていたところ、
★★さんの記事にたどりつき、
そこで初めてアドセンスの存在を知りました。

 

 

そしてそのアドセンスについて、
★★さんにご質問したいことがございます。

 

 

アドセンスの審査に通るためには、
プライバシーポリシーを記載するとのことですが、
これは読者さんにも見られやすいページに
書いたほうがいいのでしょうか?

 

あくまでアドセンスの審査員さんにだけ
わかってもらえればいいのでしょうか?

 

 

細かい疑問かと思いますが、
表記する場所にふと悩んでしまいまして、
★★さんのお考えをお伺いできたら嬉しいです。

 

お手数ですが、★★さんのお時間のあるときに
どうぞ宜しくお願いいたします。

 

 

私は趣味のブログを始めたばかりで、
広告収入のしくみを調べていたところ、
★★さんの記事にたどりつき、
そこで初めてアドセンスの存在を知りました。

 

 icon-arrow-up 

「自分がどこまでわかっている状態なのか」
が相手に伝わる、最高の説明です!

 

 

  • ブログ初心者である
  • アドセンスについて勉強中である
  • 相手の記事を読んだうえでこの疑問が浮かんだ

 

 

これらの背景が相手に把握してもらえるので、
状況にあった最適な回答がもらいやすいです。

 

 

 

 

似ているパターンでもうひとつ例をどうぞ!

 

 

質問が抽象的でわかりにくい例

 

質問者

こんにちは。

ブログのテーマが決まりません。

どうしたらいいですか?

よろしくお願いします。

 

 

回答者

テーマって、ブログの方向性とか
ジャンル・題材のことかな?

 

それともデザインテンプレートのことかな?

 

 

そしてこの人は、どういう条件のもとで
これを聞いてるんだ?

 

今のところどんなテーマを考えてるとか、
どういうブログにしたいとか、
どんな目的でブログを始めるのかとか……

 

 

相手の状況がわからないから、
何とも言えない……!

 

 

このメールも、短文で漠然としているせいで
いったい何を聞いているのか
意味が汲み取りにくいです。

 

 

説明がないせいで、
「テーマ」が何を指すのかについても
紛らわしくなってしまっていますね。

 

 

 

詳しく状況説明して、
意図が伝わるように改善してみましょう!

 icon-arrow-down 

 

 

質問が具体的でわかりやすい例

 

質問者ナマエさん

★★さん、こんにちは!

ナマエと申します。

 

 

私は1年ほどブログを運営していたのですが、
★★さんの記事を読ませていただいてから、
自分のブログがいままでダメだったことに気づき、
改善しようとしています。

 

 

今まで需要のあるジャンルなど考えておらず、
日記のような記事ばかり書いていました。

 

そこで、ブログのテーマ選びから
見直したいのですが、躓いてしまいました。

 

 

自分には「これだ!」という趣味がなく、
多趣味といえば聞こえはいいのですが、
特別にのめりこめる1分野がありません。

 

いろんなものに手を出してはいるのですが、
どれも中途半端になってしまっているんです……

 

 

そのため、ブログのテーマも
ピンとくる本命ジャンルが絞れず、
どうしたらいいか悩んでおります。

 

いろんな分野に手を出す、
雑多なブログになるのは良くないでしょうか?

 

 

アドバイスいただけますと幸いです。

どうぞ宜しくお願い致します。

 

 

相談したいポイントは何なのかがわかりやすく、
その背景の説明も丁寧なので、
悩みの内容が相手に伝わりやすいですね!

 

 

これならこんな返信がもらえそうです。

 icon-arrow-down 

 

 

回答者★★さん

ナマエさんこんにちは! ★★です。

ご相談メール読ませていただきました!

 

 

テーマを絞った特化ブログにしたいけれど、
これといって特別興味の深い分野がないため、
悩んでいらっしゃるということですね!

 

そしてナマエさんは、
多方面にいろんな分野に触れるのが
楽しいタイプなのでしょうか?

 

 

そしたら、ナマエさんが好きなもの、
楽しいと思うもの、記事に書けそうなもの、
などなどを書き出してみてください!

 

例えば、「サービスエリアを巡りたい」
「釣りが好き」「RPGのゲームが楽しい」
「食べたことないものを食べて食レポしたい」
なんて関心が浮かんだとします。

 

 

一見バラバラの趣味に見えますが、
実はこれらは高いところで共通しています。

 

(この例の場合、「冒険したい」でしょうか。)

 

そしたら、そこからブログのコンセプトを
「RPGのように人生を冒険するブログ!」
みたいに、まとめることができます!

 

 

その中で、サービスエリアの記事も、
釣りの記事も……「冒険」というテーマに
基づいたことならなんでも書けます。

 

そして同じようなライフスタイルに
憧れる読者さんにとっては、
たまらないブログになります。

 

 

「サービスエリア」の記事目的で来た人も、
ナマエさんのブログの理念に共感して
「そっか、私がサービスエリアに行きたいのは
冒険心があったからなのかも」と気づいたりします。

 

するとブログ全体に興味をもってくれて、
ほかの釣り記事や、食レポ記事や、
RPGゲームの記事も読んでくれたりしますよ!

 

 

このように、複数の関心を1つにまとめて、
うまく理念化できるといいと思います!

 

ただの気まぐれでカオスな雑記ブログではなく、
「冒険を楽しむための研究をしている」
がテーマのブログになり、価値が生まれます!

 

 

参考になれば嬉しいです。

また疑問点などありましたらご連絡ください!

 

 

このように具体的で親身な回答は、
「ブログのテーマが決まりません。どうしたらいいですか?」
という質問では出てこないですよね。

 

 

質問が具体的であればあるほど、
いい情報が得られるというわけです!

 

 

 

 

 

質問や相談になっていない状態に注意!

 

意外とよくやりがちなのが、
「今私はこうなんです。」「こう思ってるんです。」
と、自分の現状の話だけをして終わってしまうことです。

 

 

「えっと、それで質問は何かな?」

「何に対してどう答えればいいのかな?」

と、相手がメールの意図を汲むのに苦労し、
返事がもらいにくくなってしまうので注意しましょう!

 

 

 

「どこが聞きたいところなのか」をわかりやすくすると、
相手もどう答えたらいいかがわかりやすくなり、
的確な返信をもらいやすくなります。

 

 

 

メール例

●●と●●で悩んでいるのですが、
どちらを先にやるべきか、
★★さんのお考えをお伺いしたいです。

 

メール例

●●になってしまっているのですが、
このままでも問題ないのでしょうか?
それともどこか間違っていますでしょうか?

 

 

などなど、疑問点・聞きたいポイントを
明確に書いておきましょう♪

 

 

 

 

 

ききたいことがありすぎてまとまらないとき

 

相談ごとが複雑で、1つのメッセージに
聞きたい事柄がいくつも含まれるときや、
だいぶ長文になってしまったときは、
最後に質問事項をまとめると親切です。

 

 

メール例

たいへん長文になってしまったのですが、
お聞きしたいところを
改めてまとめさせていただきます。

 

こちらの3点です。

 

・●●を先にやるべきか、後にするべきか

・●●は●●の状態でも問題ないか

・●●を書くうえで●●はどうしたらいいか

 

多くて恐縮ですが、アドバイスいただけますと幸いです。

 

 

このように最後にまとめておけば、
メールの文章が複雑になってしまっても、
聞きたいポイントが伝わりやすく、
意思疎通が成功しやすいです!

 

 

 

 

 

大事なポイントまとめ

 

  • 相手には、書いたことしか伝わらない!
  • 一言で全てを察してはもらえない!
  • 悩みの経緯や理由など、状況説明は詳しくしよう!
  • 質問は具体的であればあるほど、的確な返信がもらいやすい!
  • 質問したいポイントが何なのかがわかるように書こう!
  • 複雑になったら最後に質問事項を箇条書きでまとめよう!

 

 

これらを意識して相談できれば、
悩みが即解決する良い回答がもらえるはずです!

 

 

 

 

また、ブログ作りやネットビジネス関係の
ご相談でしたら、アネオトでよければ
お気軽にご質問送ってください~!

 

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